一位著名的銷售專家曾說，一個良好的導購應該具備：健康、整潔、明朗、樸實、可親的形象。作為產品鏈中與消費者直接接觸的一環人群，她們的形象、言語、服務直接影響著消費者的購買和對品牌的印象。然而，光有形象還不能成就一個讓消費者喜歡信賴的導購，因為在商品經濟的今天，要讓顧客選擇你、喜歡你、忠誠于你，除了形象，還要靠智慧、用心、持續……

“鋪”出來了口碑  恒源祥家紡零售商／導購錢素英

　　“恒源祥是大品牌，所以除了要讓顧客感受到恒源祥家紡優質的產品外，還要享受到它上乘的服務。”錢素英如是說。

　　作為恒源祥家紡零售商，錢素英還有一個身份--恒源祥家紡明星導購。提及她，無論是顧客還是同事，都會翹起大拇指，因為她的“全心全意”俘獲好多顧客的心。

　　家紡，是個競爭激烈的行當。就拿錢素英經營的恒源祥專賣店所處的地段來講，一條筧浦西路上集聚了十家品牌專賣店。可即便如此，錢素英依然生意興隆、客源不斷。

　　“她能做得那么好，很大原因是因為她服務很有特色--她會上門為顧客‘鋪床’。”恒源祥家紡營銷部經理張君穎評價說。

　　自2006年，錢素英開了首家恒源祥家紡專賣店，這項“鋪床”的特色服務就一直延續至今。“我們家紡用品的款式很多，花色也很好看，許多新人會來買，但是買回去又不會鋪，所以我就會主動告訴他們我們專賣店有項‘鋪床’的服務，他們一聽都好高興，很歡迎我們上門服務……”錢素英介紹道。

　　錢素英的“鋪床”服務相當得專業，首先她會揣摩顧客不同的購買意圖，并在細節服務上做微妙的搭配。

　　“比如，有些新人結婚，我去他們家里鋪床就會穿一襲紅色的衣服，這樣會迎面讓新人感到喜氣。另外，我還會帶一個帶子。”錢素英介紹到。

　　“帶子?是迎賓的那種紅色帶子嗎?’

　　“是的，但不是為了迎賓，而是為了討口彩，帶子--帶來兒子嘛I’’錢素英笑呵呵地回答道。

　　上門服務的第一印象，便給新人帶來了甜蜜與快樂，但是驚喜還遠不止如此。進門后的錢素英，并不是立馬鋪床，她會觀察下房間的布局、色調、風格，然后拿出新人們選購的家紡件套。“新人們的家紡件套主要以紅色為主，是放在主臥的。在鋪床時，要鋪得大氣、端莊。所以我會疊出一些花樣，如浪頭啊，這樣床看上去會有些層次感，更立體。”錢素英介紹道，“當然，除了在家紡用品上翻點花樣外，我還會放一些喜字在床上或床單里，這樣新人翻開床單時，就會有點小小的驚喜了。’

　　“顧客是不是很開心你為他們上門鋪床?你這樣做是不是‘回頭客’特別多?”

　　“是的，他們都很開心，給我喜糖，還不斷謝我。我專賣店很多都是回頭客，客人們會相互介紹的。”

　　“那你忙得過來嗎?這樣一對一、點對點的服務累嗎?”

　　“還好，其實挺開心的。很多客人熟了，也常來我店里看看，店里搞‘羊毛節’、促銷活動時，我都會打電話給我的客人，他們很多都會來……”

　　專賣店，上門鋪床，殷勤服務，全心全意為顧客提供便利與快樂，錢素英這番良苦用心，鋪出了當地人對恒源祥家紡的口碑，也讓人感受到品牌服務原來就是這樣的貼心。