二、區域“特型”服務

　　隨著各大家紡品牌專賣店的瘋增，專賣店的選址也在發生著微妙的變化，一類城市正由繁華商圈、高檔商場向高檔社區周圍發展；二三類城市，則逐漸由普通商場、家紡街向人口較為集中的重點城鎮發展。當我們經歷了一輪又一輪的跑馬圈地運動，當我們的專賣店數量達到一定的飽和程度，專賣店的服務品牌化，終將成為我們管理的重中之重。

　　專賣店的區域“特型”服務，即針對不同區域消費者的消費情況，提供特別的、有型的服務。“特別有型”服務，區別于“一般服務”主要體現在售后。目前，售后服務在家紡產品銷售過程中的體現較為薄弱，幾乎等于零。如何在售后服務上多下工夫，同樣是我們區別于其他品牌的又一大捷徑。還是舉個例子說明：某某家紡在云南的某個城市開了一家專賣店，與其他家紡專賣店不同的是，該專賣店為當地的結婚人群、喬遷人群等，提供“特型”服務。當一對準備結婚的顧客走進這家專賣店，導購員就會把針對新婚消費者的“特型”服務詳細介紹給他們：所購產品（包括贈品）都會在新婚的當天，根據當地的風俗習慣，以祝福的方式送至新居，同時也會有特別的驚喜送給新人（如以“某某家紡”的名義為新人頒發第XX對最佳XX等）。總之，“特型”服務就是要給消費者帶來深刻的印象，對品牌產生好感，甚至是該品牌一輩子忠實的朋友。

　　“特型”服務，需要我們熟知當地市場、消費、風土人情等特色性的東西，再結合我們的創新，實現最終的服務品牌化。

　　小結：

　　實現服務品牌化，以上兩點只是個人的拙見。筆者相信還有更多更好的創新模式值得我們借鑒和學習，關鍵是看我們能否結合品牌本身，結合消費者的真實需求，多從服務細節方面下工夫，從真正意義上把消費者放在第一位，把服務放在第一位。