今年，為適應嚴峻的市場經濟形勢，山東如意櫻花家紡制品有限公司堅持一流的質量、一流的服務參與市場競爭，取得了較好的成效，顧客滿意度達到95%，基本實現了“一切讓顧客滿意”的質量管理目標。

　　為了生產出一流的產品，如意櫻花家紡公司在生產經營的整個過程中嚴格把關。生產中他們明確質量管理目標，在企業內部嚴格按《國標》執行，并制訂一系列適應本企業的質量內控標準。將質量檢驗變為參與生產過程的全體員工質量自檢自控。公司對產品易發生故障的關鍵工序進行重點控制，對車間、管理人員和職工考核時，堅持把質量標準放在首位，同時要求生產一線的每位職工，都必須經過崗前技術業務培訓，通過嚴格考試，員工方能上崗操作。“工序質量控制流轉卡”檢驗著每道工序質量，不合格的產品難混過關。公司的三級質量檢驗員像嚴格的“哨兵”給生產的每個關鍵環節把好關。

　　如意櫻花家紡公司還把全方位推進“量身定做”、“無憂慮售后服務”系列活動作為產品在國內市場中又一次競爭的重要環節。公司制訂了《量身定做管理辦法》、《售后服務管理辦法》等一系列服務管理規定，根據規定，對客戶作出承諾：凡是產品質量達不到要求的，經生產技術部門和售后服務人員現場確認，實行退貨、換貨處理或質量賠償。

　　該公司在確定“個性化、規模化”總體發展思路的同時，對售后服務體系的建設進行了定位，通過全面提高售后服務質量來提升市場的占有率。目前售后服務管理體系中設立了服務網點，隨時了解產品質量反饋情況，以進行持續改進，確保客戶滿意，隨時了解客戶需求，使消費者逐步體驗“櫻花情懷”——有愛、有情、有櫻花。