作者：金濤（上海）　2008-7-31

　　第四關(guān)鍵詞溝通

 

　　在小李與小記干架之前，有沒有溝通過？是有的，但還是出現(xiàn)打人事件。為什么？沒有充份溝通，甚至于無法溝通，非暴力不合作。這記者不是找抽么？都說了不能拍，少拍，多溝能，還是最終這個下場，換做咱們，都會幾巴掌幾腳踹過去，這人的本性有時說不清楚，明知不可為而為之，只為一口氣，最終是輸是贏，很難說清楚，有些事情是需要找到一些心理的舒暢的。李亞鵬打人之后肯定有點(diǎn)后悔，畢間自已是明星，但沒想到還因禍得福，輿論倒向他一邊。

 

　　在市場上的企業(yè)，有否與消費(fèi)者溝通？應(yīng)該說更多是灌輸，灌輸不成功再溝通。先有一套理論和說辭，消費(fèi)者接受了就不用過多溝通，就會一邊倒。不能接受再溝通不遲，最多加大廣告力度，把黑說成白，把死說成活，把紅說成綠。在大部分的地方，這樣的廠家和產(chǎn)品大行其道。如果一旦碰到不良事件產(chǎn)生。那就開始啟動溝能程序，公關(guān)、報道、與消費(fèi)者的聯(lián)系、對自身情部的申冤說明、新聞發(fā)布會等等，危機(jī)公關(guān)現(xiàn)在很吃香，為什么？都不是因?yàn)閺S家一貫侵犯消費(fèi)者權(quán)力時碰到較真的了，與廠家打起官司，才會有公關(guān)危機(jī)。對廠家與消費(fèi)者而言，溝能更多是一種善后程序，而非從頭開始考慮。公關(guān)善后是正常的，事前溝通反倒不正常了。

 

 

　　大家發(fā)現(xiàn)，很多媒體還是網(wǎng)友，都對這次小李打人事件均持支持的態(tài)度，很大一個程度是那位記者幫的忙，把視頻拍下來，最后讓大眾發(fā)現(xiàn)事件的真相原來是這樣的。說實(shí)話，剛看到打人事件的文字報道，很多人又說小李的不對等等，這是國人現(xiàn)在對明星的大致態(tài)度，出問題肯定是明星不對。但視頻真相給了大眾另一個角度，原來狗仔隊(duì)還可以囂張。

　　

　　這次觸碰的不僅是一個過氣明星的底線，更是一個普通人的底線，而這種大眾的底線，肯定會是社會輿論的主流聲音。所以我們要說，做明星也好，做狗仔也罷，做企業(yè)也好，做普通的消費(fèi)者也行，都不能觸碰大眾的底線，更不能觸碰做人的底線，否則會引起不必要的事態(tài)轉(zhuǎn)變。如果非要觸碰？比如說，一個明知不可為的產(chǎn)品，卻想在市場上成為一個某大牌，成為消費(fèi)者追捧的對象，或者某企業(yè)想以身試法，去觸碰消費(fèi)者的底線，把價格調(diào)整試試？把口味換換試試？等等，那就得做好善后工作，起碼要做好保密工作，別象這些笨狗仔們，明知一個對自己完全不利的視頻還要放出來，不是找死么！

 

　　與天斗可以，與地斗可以，別與主流斗，只說給視消費(fèi)者如玩物的企業(yè)聽！

 

　　李亞鵬打人，也給我們每一個做企業(yè)的人敲響市場營銷之道的警鐘！

 

 

　　嚴(yán)重聲明：   

 

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　　金濤先生：　系《中國廣告》、《國際廣告》、《經(jīng)理人》、《新營銷》、《銷售與市場》、《中國經(jīng)理人》、《投資與營銷》、《現(xiàn)代廣告》、《糖煙酒周刊》、《新食品》、《華夏酒報》等雜志刊物特約撰稿人，在中國多家主要品牌營銷網(wǎng)站開設(shè)專家專欄，上海多家知名策劃咨詢公司戰(zhàn)略合伙人兼企業(yè)年度咨詢顧問，中國資深企業(yè)戰(zhàn)略咨詢專家及連鎖品牌專家，國內(nèi)知名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)專家，致力于本土企業(yè)專業(yè)化、國際企業(yè)本土化,拒絕教條，提倡實(shí)效實(shí)戰(zhàn)。曾合作客戶包括廣州本田汽車、中國奇瑞汽車、中國貝發(fā)集團(tuán)（2008北京奧運(yùn)會贊助商）、英國維珍集團(tuán)、寶潔公司、吉列公司、杭州民生藥業(yè)、古井鎮(zhèn)老池酒業(yè)、上海磁懸浮、山東東阿阿膠、伊利乳業(yè)、利樂包裝、橡果國際、康恩貝藥業(yè)、金星啤酒、上海新光明集團(tuán)、中國家帝集團(tuán)、中國美容網(wǎng)、新光集團(tuán)、某知名美容SPA全國連鎖品牌等國內(nèi)外知名企業(yè)。致力于企業(yè)整體品牌發(fā)展戰(zhàn)略、連鎖加盟品牌贏利模式打造、新品上市、公關(guān)事件傳播引爆、IT渠道網(wǎng)絡(luò)傳播等的策略制定和實(shí)施。　EMAIL： jintaods@yahoo.com.cn 　私人電話：13917705003