其一，營銷傳播過程中，大眾傳媒延伸限度的局限。所謂大眾傳媒延伸限度，指的是處于信源方和接收方之間的大眾傳媒，在傳達信息過程中由于雙方互聯間存在著某種廣泛性和特殊性，由其大眾化特性所必然導致的特別受眾的媒介可得性差異。

 

　　其二，營銷傳播過程中，大眾傳媒穩定程度的局限。所謂穩定程度是指由于大眾傳媒的普遍性質，使得它在營銷傳播過程中，很難保證與企業或者品牌的目標顧客或者相關利益者保持一種緊密的聯系，進而使這種聯系達成一種穩定關系。

 

　　其三，營銷傳播過程中，大眾傳媒完整性的局限。完整性考慮的是是否能夠準確、全面地把營銷傳播信息送達目標接收者，顯然大眾傳媒在這方面的局限十分明顯。通常由于信息資源的限制，信源方向只能夠對信息進行選擇性編碼，而接收方也根據自己的需要采取選擇性態度，這就導致原本并不全面的信息受到更大程度上的損失。

 

　　其四，營銷傳播過程中，大眾傳媒信息可靠性局限。正如克拉伯所指出的那樣，大眾傳播通常并不是受眾效果的充分條件，往往只是構成影響的眾多原因之一。在營銷傳播過程中，通常顧客和利益相關者所接受的信息，除了媒體信息之外還有非媒體信息。一般情況下，大眾媒體信息是經過信息發送方精心設計的，雖然具有概括力但并非具有可信度。很多情況下，顧客和相關利益者還會接觸到來自其他方向的信息，這些信息并不受企業方面控制，但是他們卻往往對此更加信任。這種現狀的存在，提出了一個十分重要的問題：在營銷傳播過程中，如何全面把握可以影響客戶和相關利益者的信息接觸。一個顯而易見的事實是，僅僅著重于大眾傳媒并不能取得良好的營銷傳播效果，因為客戶和相關利益者的信息接觸并不主要來自大眾傳媒，而且大眾傳媒在營銷傳播過程中，本身也存在著上面所說的各種傳播局限。所以，要想達到合理的營銷傳播效果，必須從客戶與相關利益者的現實出發，分析各種傳播接觸，并在此基礎上有效地實施接觸點管理，以形成交互式的效果。

 

　　二、交互營銷的作用

 

　　交互營銷”（Interactive Marketing），在實際營銷工作中的作用也是很明顯的。第一個作用是企業精準的鎖定目標客戶群，快速的在消費者心中形成認知。這比硬性的傳播作用要大得多。當我們看一個網絡廣告或者一個多媒體形式的產品演示時，可以根據自己的興趣點擊某個部分進行詳細的研究，甚至可以改變各種圖象的顯示方式，還可以選擇不同的背景音樂，或者根據自己的指令組合為新的產品模型，形成交互性很強的交流。

 

　　消費者可以實時參與，這種參與可以是有意識的詢問、在一定程度上對原有順序和內容進行改變，也可以是隨機的、無意識的點擊等行為。在網上，交互式廣告、網絡游戲、智能查詢、在線實時服務等等都有不同程度的交互性，這些都成為交互式營銷的重要特色。