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體驗式家居產品銷售:餡餅還是陷阱

 2008-2-29

  如今,不管是綜合家居賣場、單一品牌家居建材旗艦店,還是家裝公司,“體驗式”布局和銷售蔚然成風。悄然間,我們身邊的家居產品實景體驗越來越多,有的在傳統的家居建材賣場,它們擺脫普通建材城刻板的格局,讓每件產品在空間中創造出真實的家的味道;有的則以獨立建筑的形式出現在人們的身邊,不但為消費者提供了產品展示,還成了人們消磨時間、陶冶性情的時尚場所。但當它們以絢麗的外表吸引消費者,為其提供更為全面的銷售信息時,是否也會“亂花漸欲迷人眼”呢?

  ●體驗未來生活帶來透支煩惱

  牟小姐平時就喜歡逛家居用品市場,對于她來說,最吸引人的或許不是時髦的服飾而是精妙的家飾。但最近牟小姐卻發現,自己似乎掉進了一個家居體驗的“陷阱”。對此,牟小姐告訴記者,當她在選擇裝修和裝飾產品的時候,發覺呆板的店鋪銷售并不能滿足她的各種需要,反而是家居體驗幫了她很大的忙,在體驗館她看到了漂亮的家具、耐用的地板、時尚風格的櫥柜以及將這一切完美融合的方法等等。而且在體驗館里,她不僅暢想出了自己即將擁有的家居環境,還發現了很多能夠為家里點睛的“意外之喜”。可是,等到把這些一股腦“裝進”自己家的時候,牟小姐豁然發現,預料之中美不勝收的家竟也發生了一些“意外”。

  意外之一:同樣的裝修方式,實際效果與體驗效果不符。

  意外之二:原本簡約時尚的家增添了很多“華而不實”同時風格不符的裝飾品。

  意外之三:裝修成本悄悄增加。

  其實牟小姐的“意外”很好解釋,就如同人們按照樣板間的規格裝修房子,最后的裝修效果打了折扣是一個道理,商家為了更好地銷售產品,便會用力求完美、完善的心態去打造其體驗空間,同時運用一些技術上的手段使其展示空間更加溫馨、舒適,這其中,燈光和飾品是不可或缺的。如果細心觀察就可以發現,在家居體驗區會有各式的吊燈、壁燈、射燈等等,通過這些不同類型、不同強度、色彩不一的燈光的照射,就會營造出區別于自然光和室內生活基本光源的效果,這些效果往往和各種造型獨特、別具一格的裝飾品交相呼應,最終形成不同設計風格的家居體驗空間。但由于這些“制勝手段”在人們日常裝修中都是被用到的,因此它們的“特殊功用”就這樣被消費者忽略了。因此,才會出現牟小姐的那些“意外”,不但效果不同,還多買了很多不合適的裝飾品,裝修成本自然就增加了。

  因此,雖然說家居產品實景體驗可以給消費者帶來如此之多的便利,但是它終究還是一種產品的銷售手段,所以,消費者在體驗之時還應時刻提醒自己,適時、適當地選擇適合自己的家居產品。

  ●專業的、真實的體驗館是消費者的“參考模板”

  據業內人士分析,體驗式的銷售模式是各品牌的家居產品展示自己和公司實力的平臺,更重要的是,它把一個簡單化的一站式購物業態呈現給消費者,讓消費者感受到產品所帶來的生活方式,這是市場消費的需求。

  隨著家居建材市場規模的增大,產品的增多,消費者對建材、家具的選擇難度也越來越大。一是品種太多,到頭來不知道選什么才是最好的,也不知道所有的選擇是否能夠搭配得當,另一個是建材市場地方太大,沒有時間根本逛不過來。這樣一來,消費者的購買成本反而加大。隨著這種家居產品實景展示的出現,它顛覆了普通材料、家具賣場的陳列式銷售,而將產品放入可以讓消費者有直接視覺效果的模擬生活空間中,這樣一來可以使產品的使用功能和效果得到更完整的詮釋,同時消費者還可以在體驗區得到關于家居建材產品的正確使用提示,一舉兩得。

  記者在某家居體驗館感受到,這樣的方式除了可以獲得直接的視覺效果和家居生活真實體驗外,還會有專業的整體家居規劃設計師根據顧客的生活方式和需求,從設計風格、使用功能、節能環保等多方面做產品整合、搭配和推薦,從而幫助消費者實現整體家裝解決方案。這樣整體的設計和搭配,不僅能夠有效消除消費者面對琳瑯滿目的產品無法綜合配搭的困擾,還能讓消費者在自己家裝修之前就提前感受產品的使用效果,體驗自己未來所能擁有的生活,從而消除了裝修中的很多不確定性。

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