無論是打造家居體驗館首倡綠色購物，還是“返現金對抗假折扣”，紅星美凱龍總是不斷以創新之舉走在家居營銷的時尚前沿。7月26日，紅星美凱龍品牌又被推到聚光燈前成為行業先鋒。當天，紅星美凱龍首推的“服務到家計劃”在北京宣布啟動，家居行業又誕生了一種升級“市場負全責”的全新服務模式。

　　享受專業服務只需消費1萬元

　　售后服務對于整個家居行業來說都是一個相當薄弱的環節，盡管企業在不斷增加售后服務的分量，但仍然與消費者的實際需求有一定距離。很多行業的產品在售出之后基本沒有售后服務可言，尤其是清洗、保養等雞毛蒜皮的小事，更是服務的“死角”，比如木地板的保養，一些品牌廠家會在半年之內贈送一次免費保養，之后的保養就需要消費者按每平方米4到6元付費，長期下來是一個不大不小的數目。如果能夠享受免費的地板保養服務，這對消費者來說將是個大好消息。

　　7月26日，紅星美凱龍宣布啟動“服務到家”計劃。按照計劃細則，凡在紅星美凱龍活動期間購物1萬元以上的消費者，均可以在一年內享受專業人員的“到家”服務。

　　賣場“服務到家”接手“家務事”

　　瓷磚臟了需要清洗，地板花了需要打蠟，家具臟了需要保養，這些都是現代居家生活中可以一帶而過卻又不可或缺的“家庭作業”，盡管無關痛癢，但也關系著生活品質。以往人們都習慣自己打點這些事務，或是請家政人員，很少有人想到產品的生產企業或是銷售商能夠做這些家務。

　　現在，由全國家居流通行業的領軍企業紅星美凱龍倡導的“服務到家計劃”即將讓人們逐漸轉變思維，引領一股“放手家務”的新潮流。據介紹，凡是在紅星美凱龍購物滿1萬元的消費者，只要撥打“服務到家熱線”，就可以享受到由紅星美凱龍服務團隊給消費者打理“家務事”的服務。這些服務包括廚房收拾、瓷磚清理、地板清潔、家具護理以及部分家居用品的維修服務，這意味著消費者可以放開相當一部分瑣碎的家務事，無需再親自動手或是找廠家、找家政打點瓷磚、地板、家具的日常維護，就可以悠閑地享受居家生活。

　　賣場進入服務一線開行業先河

　　紅星美凱龍華北區總經理沈耀俊表示，紅星美凱龍將以真正送到身邊的細致服務為著力點，把家居賣場過去在服務環節形式上的關心轉變為走到消費者家中看得見的關愛，這是一種全新的服務營銷模式。

　　“賣場把本不該自己管的消費者家務服務攬到自己身上，體現了一種對消費者真正的關注與關心，在市場競爭已經非常白熱化的今天，紅星美凱龍實際上是在掀起一場全新的服務之戰。”張仁說，“未來的競爭除了產品競爭以外，更大的競爭是品牌，服務則是強化品牌的重要法寶，紅星美凱龍走出的這一步開了行業先河，將通過服務升級推動品牌價值的提升。”