幾個月前，柯女士花11808元買來一套羅萊家紡黃色被罩、枕套等床上用品。她說，這套床上用品一洗就掉色，“有質(zhì)量問題”。而銷售商和廠方則認(rèn)為，產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題。

　　一洗就掉色

　　近日，市民柯女士向早報反映，今年4月份，她花11808元，在位于廈門SM城市廣場羅萊家紡專賣店買了一套床上用品。回到泉州后，她在使用前按照說明用冷水洗滌一下，沒想到清水變成了橙黃色的水。

　　“怎么掉色這么嚴(yán)重？”柯女士說，洗過的床上用品，掉色嚴(yán)重，沒有了先前鮮亮的顏色。是不是有質(zhì)量問題？對人體會不會有傷害？種種擔(dān)心涌上柯女士的心頭，她決定討個說法。

　　隨后，柯女士找到銷售商交涉，要求退貨，但是銷售商說只有廠家檢驗(yàn)后確定存在質(zhì)量問題，才能決定退貨。5月10日，廠家作出檢驗(yàn)說明：“外觀檢驗(yàn)沒有嚴(yán)重褪色現(xiàn)象，內(nèi)在檢測的色牢度標(biāo)準(zhǔn)為2－3級，其他內(nèi)在檢測質(zhì)量都為合格，所以此套產(chǎn)品為合格。”銷售商認(rèn)為，產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，不能退貨。

　　對此，柯女士不滿意，廠家給自己的產(chǎn)品檢驗(yàn)，既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動員，檢驗(yàn)結(jié)果不能讓人信服。銷售商建議再次寄到廠家進(jìn)行檢驗(yàn)。柯女士認(rèn)為廠家自己給自己的產(chǎn)品作質(zhì)量檢驗(yàn)，沒有說服力，也沒有必要。于是柯女士向廈門市湖里區(qū)工商局12315投訴，工商局經(jīng)過兩次調(diào)解，雙方?jīng)]有達(dá)成協(xié)議，于是終止調(diào)解，建議柯女士直接向法院提起訴訟。

　　廠方答應(yīng)換貨

　　為此，記者采訪了銷售方負(fù)責(zé)人羅女士。羅女士說，柯女士確實(shí)在他們店里買了這套床上用品。“掉色屬于正常的范圍，并不是有質(zhì)量問題。”羅女士說，因?yàn)楫a(chǎn)品本身并沒有質(zhì)量問題，柯女士不能要求退貨。羅女士還說，本來是可以換貨的，但因?yàn)橐呀?jīng)洗滌過就不行了。“換了，我們賣給誰呢？”

　　羅萊家紡集團(tuán)有限公司市場部經(jīng)理史先生接受采訪時說，柯女士那套床上用品是不是有質(zhì)量問題，不能由個人說了算，先前的檢驗(yàn)結(jié)果表明，并沒有質(zhì)量問題。“若是有質(zhì)量問題，我們不僅可以退貨，還會雙倍賠償消費(fèi)者。”

　　史先生說，他們的產(chǎn)品是國家免檢產(chǎn)品，若柯女士認(rèn)為產(chǎn)品還是有質(zhì)量問題的話，可以向北京、上海、廣州三個質(zhì)量技術(shù)檢測機(jī)構(gòu)檢測。

　　采訪結(jié)束時，史先生說，他們也不想讓消費(fèi)者買了產(chǎn)品后變得煩心。“廠方經(jīng)過慎重研究后，決定答應(yīng)換貨，但是不能退貨。”