圖解：采訪：怎么可能呢。因為從商品出廠，我們評檢過一次，入倉也檢查過一次出貨我們又看過一次，都是沒有問題的。那在銷售出去的時候，導購也看過，也讓客人再看過，也沒有這個問題的，為什么他拿回來會是有這么一個情況的產生呢。

        潘淑真對自己的產品質量一向很有信心，因為所有產品在出廠、進貨、出售時都經過嚴格的質量檢查，可是，這個顧客使用產品才一年多，就出現了裂痕。如果不搞清楚這個問題，也許以后多樣屋的信譽就會受到影響。難道是檢查時的疏忽？可是這樣大的裂痕在檢查時是不可能看不見的。那么，這個裂痕到底是從哪兒來的呢？潘淑真百思不得其解，情急之下，她找到了工廠的技術人員。經過幾天的研究，潘淑真找到了問題的答案。

         圖解：采訪：到后來，廠方研究，我們才了解說，是因為(白云土)所造成的。白云土這個瓷質也是很特別的，因為(白云土)它是非常容易塑造我們所需要的器型，而且它容易上釉，釉可以上很光鮮很漂亮。但是它有一個稍稍的瑕疵，就是說長期使用，暴曬在空氣里頭，它會吸收水分。這個水分跟這個裂紋的產生一個化學的作用，所以可能會有一些裂紋出現，在國外都是可以接受的這樣子一個狀況，因為幾十年，同行業都是這樣在做，歐美各國、日本全部大家都是這樣子在用。

        白云土是一種燒制陶瓷制品的常用材料，由于土質細膩，容易塑性上彩，所以目前國內外很多同行都用它制作家用陶瓷制品。其實，技術人員介紹說，出現這種裂紋是非常偶然的，只有長期處于潮濕的環境中，才有可能出現這類問題。潘淑真后來得知，這位顧客的產品已經買了一年多，而且衛生間的地面經常有水，所以出現了這種情況。問題搞清楚了，潘淑真心里卻并不輕松，她認為多樣屋既然走的是精品路線，那就一定要把每件事都做得盡善盡美。于是，潘淑真跟技術人員研究，能否改變俏皮狗系列的材質呢？幾經比較，大家最終把目標鎖定了介于白云土和白瓷之間的白半瓷。令潘淑真沒想到的是，這個“希望做到最好”的愿望，卻讓她付出了沉重的代價。